Rede Blue Blue
Suporte

Como podemos ajudar?

Procure pela sua dúvida nas perguntas mais comuns. Se não encontrar o que precisa, mande mensagem no final da página.

Planos e cobrança
Como funcionam os planos?

Cada plano define até quantas pessoas elegíveis a sua rede comporta, quantos parceiros você pode cadastrar e quantas ofertas pode manter ativas ao mesmo tempo. Você escolhe pelo tamanho da sua comunidade e troca de plano quando precisar, sem perder nada do que já cadastrou.

Qual a diferença entre pagamento mensal e anual?

No anual, você paga dez meses e usa doze, ou seja, dois meses por nossa conta. O valor é cobrado uma vez ao ano. No mensal, a cobrança é recorrente e renova automaticamente todo mês.

Posso mudar de plano depois?

Sim, a qualquer momento. Se a sua comunidade cresce, você sobe de plano e a diferença é calculada na próxima cobrança. Se quiser reduzir, a mudança vale a partir do ciclo seguinte para não cobrarmos a mais do que você já contratou.

O que acontece se eu passar do limite de pessoas elegíveis?

Você recebe um aviso antes de chegar no teto. Se passar, a Blue continua funcionando para quem já está dentro, e o cadastro de novas pessoas fica pausado até você subir de plano. Nada é apagado nem bloqueado de surpresa.

Que formas de pagamento vocês aceitam?

Cartão de crédito recorrente para o plano mensal e Pix para o anual. A cobrança é feita pelo Mercado Pago, com nota fiscal emitida pela GQuest.

Como funciona o período de teste?

Toda empresa que se cadastra ganha 14 dias gratuitos para experimentar a Blue por dentro, com a marca da empresa, o painel completo e o voucher funcionando.

Durante o teste, os limites são reduzidos para você validar o fluxo sem montar a rede toda: até 2 parceiros, 2 ofertas ativas e 50 pessoas elegíveis. Isso é o suficiente para emitir vouchers de verdade e fazer um parceiro escanear e resgatar.

No 15º dia, se você ativar a assinatura, os limites sobem para o que o seu plano oferece e nada do que você cadastrou é perdido. Se preferir não seguir, basta não ativar — a rede pausa e os dados ficam guardados por 30 dias caso queira voltar.

Tem fidelidade ou multa de cancelamento?

Não. Você pode cancelar quando quiser, direto pelo painel. No mensal, a rede continua ativa até o fim do ciclo já pago. No anual, a parte não usada não é devolvida, mas você segue com a rede até o fim do período contratado.

Voucher e resgate
Como a pessoa usa o voucher?

A pessoa abre o catálogo no celular, escolhe a vantagem e emite o voucher. Na hora de usar, ela mostra o QR Code ao parceiro — na loja, no atendimento ou onde for combinado —, ele lê com o próprio aparelho, confirma o resgate e pronto. Sem papel, sem cupom, sem cadastro presencial.

O parceiro precisa de algum equipamento especial?

Não. Basta um celular ou tablet com câmera e internet. A Blue funciona pelo navegador, sem app para baixar, e pode ser adicionada à tela inicial para abrir como aplicativo.

E se alguém compartilhar uma foto do QR Code?

O voucher é vinculado à pessoa elegível e respeita a regra da oferta. Em ofertas de uso único, depois do primeiro resgate o voucher é marcado como usado e qualquer cópia da imagem é recusada na hora pelo parceiro.

Elegibilidade
Como decido quem pode usar a rede?

Você define as pessoas elegíveis no painel, uma a uma ou em lote. Cada pessoa recebe um convite por e-mail e entra na rede com login próprio. Quem não está na lista não acessa o catálogo nem emite voucher.

Posso importar uma lista de planilha?

Sim. Você sobe uma planilha CSV com os dados das pessoas e a Blue mostra um resumo de quem é novo, quem já existe e quem está com dado inválido, antes de confirmar a importação. Também é possível conectar uma pasta do Google Drive para a Blue ler a planilha sozinha de tempos em tempos.

Passo a passo Como subir a sua comunidade por planilha Passo a passo Como conectar uma pasta do Google Drive
Tem integração com sistema escolar ou de RH?

Sim, no módulo Educação a Blue conversa com sistemas de gestão escolar e mantém a lista de estudantes atualizada automaticamente. Para outras integrações, fale com a gente no cadastro que avaliamos juntos.

Parceiros
Como cadastro um parceiro?

No painel da sua empresa, em Parceiros, você adiciona o estabelecimento e cadastra um ou mais operadores de resgate. Cada um recebe um e-mail com link permanente para abrir o scanner direto, sem decorar senha.

O parceiro paga alguma coisa para entrar na rede?

Não. A Blue é contratada pela empresa que monta a rede. Para o parceiro, entrar é gratuito — e o valor que ele recebe é justamente o fluxo de novas pessoas que a sua rede traz. Toda emissão de voucher vira uma visita potencial ao estabelecimento dele.

Por que um parceiro aceitaria entrar na minha rede?

Porque a sua rede entrega pessoas qualificadas sem custo de aquisição. Quem aproveita um voucher já é alguém que você reúne — pessoa do time, família de estudante, sócio de clube — e tende a voltar como cliente regular do parceiro.

Na prática, o parceiro troca um desconto pontual por presença frequente e por estar listado num catálogo de uma marca que ele respeita. É marketing de relacionamento, sem leilão de mídia.

Segurança e LGPD
Como vocês protegem os dados das pessoas?

Dados sensíveis como CPF ficam cifrados no banco, com chaves separadas para cada finalidade. Toda ação fica registrada em auditoria, e cada empresa só enxerga os próprios dados, com isolamento garantido no banco de dados.

A Blue pede consentimento LGPD da pessoa?

Sim. Antes de entrar na rede, cada pessoa aceita explicitamente os termos e a política de privacidade. Sem esse aceite, ela não acessa o catálogo nem emite voucher.

Onde os dados ficam armazenados?

Em servidor dedicado da Blue, com cópia de segurança diária criptografada. Não compartilhamos dados com terceiros, exceto o estritamente necessário para emitir o pagamento da sua assinatura.

Não achou a resposta?

Fale com a gente

A gente responde em até um dia útil.

0 / 4000